Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Eğitimi Sertifikası

Çağrı merkezlerinde, kurumsal firmaların müşteri ilişkileri departmanlarında ve mağazacılık sektöründe diksiyon, kriz yönetimi ve ikna (satış) tekniklerini öğreten eğitim.

Markanın Müşteriyle Temas Eden Canlı Vitrini

Bir bankanın, telekomünikasyon şirketinin veya e-ticaret devinin arkasındaki teknoloji ne kadar mükemmel olursa olsun; müşterinin kargosu geciktiğinde veya kredi kartında sorun yaşadığında muhatap olduğu tek şey telefondaki Müşteri Temsilcisinin sesidir. Öfkeli bir müşteriyi sakinleştirmek, onun sorununu çözerken aynı zamanda şirketin yeni bir ürününü ona satabilmek (Cross-sell/Up-sell) sıradan bir iletişim becerisi değil, başlı başına bir ikna psikolojisi ve kriz yönetimidir.

Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Eğitimi, kursiyerleri "Sadece şikayet dinleyen" memur zihniyetinden çıkarıp, diksiyonu düzgün, empati kurabilen ve kurumu kâra geçiren profesyonel satış/hizmet uzmanlarına dönüştürür.

Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitiminde Neler Öğrenilir?

• Telefonda Etkili İletişim ve Diksiyon: Gülümseyen ses tonunu (Smile on the phone) yakalama, anlaşılır ve vurgulu konuşma, telefondaki sessizlikleri profesyonelce yönetme.
• Öfkeli/Zor Müşteri Yönetimi: Bağırıp çağıran veya hakaret eden bir müşteri karşısında kişiselleştirmeden (Profesyonel kalarak) empati kurma ve "Evet, anlıyorum" diliyle tansiyonu düşürme.
• İhtiyaç Analizi ve Satış (İkna) Teknikleri: Müşterinin aslında neye ihtiyacı olduğunu doğru açık uçlu sorularla bulma ve "Ürün satmak" yerine "Fayda ve Çözüm sunarak" itirazları (Örn: Bu çok pahalı) aşma.
• CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Görüşme esnasında müşteri verilerini bilgisayar sistemine doğru kaydetme ve KVKK (Gizlilik) kurallarına uyma.

Çağrı Merkezi ve Mağazacılık Sektöründe Hazır İş

Büyük bankalar, havayolu şirketleri, kargo firmaları ve GSM operatörleri her yıl binlerce müşteri temsilcisi istihdam etmektedir. Ayrıca uzaktan çalışma (Evden - Home Office) imkanının en yaygın olduğu sektörlerin başında gelir. CV'nizde yer alacak Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Sertifikası, mülakatlarda sizin öfke kontrolü olan, vizyoner ve satış odaklı bir aday olduğunuzu kanıtlar ve binlerce rakibinizin arasından sıyrılarak hızla işe başlamanızı sağlar.